Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre article, nous sommes là pour vous aider.

Retours et crédit en magasin

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison pour bénéficier d'un avoir. Malheureusement, nous n'offrons ni remboursement ni échange ; seul un avoir est possible .

En raison du stock limité, nous ne pouvons pas garantir que votre taille/style préféré sera disponible lors du retour de votre article ni que le stock ne peut être réservé, les échanges ne sont donc plus disponibles.

Dès réception de votre retour, nous émettrons un avoir du prix d'achat qui vous a été payé dans les 2 jours.

Veuillez noter:

• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et le client doit couvrir les frais de retour au moment du retour.
• Nous n'accepterons aucun article ayant été gravé, modifié ou endommagé.
• Nous ne pouvons pas traiter les retours de commandes en ligne dans nos magasins.
• Les articles en solde ne peuvent pas être retournés.
• Nous ne sommes pas responsables de tout dommage ou perte potentiel lors du retour.

Le crédit du magasin sera émis sous la forme d'une carte-cadeau , que vous pourrez utiliser pour acheter un remplacement ou lors de votre prochaine commande.

Pour les bijoux non percés - Colliers, bagues, bracelets, etc.

Les articles retournés doivent être inutilisés/non portés, avec les étiquettes d'origine intactes ou dans leur emballage d'origine scellé.

Pour les bijoux et boucles d'oreilles de piercing corporel

Il est important de vérifier que le style/la couleur correspond à vos attentes avant d'ouvrir le sachet thermoscellé. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux de piercing et de boucles d'oreilles une fois le sachet thermoscellé ouvert.

Pour des bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, car les bijoux personnalisés sont des articles uniques, sauf si nous avons commis une erreur avec votre commande.

Annuler la commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, aucun frais d'annulation ne sera appliqué. En revanche, si nous avons déjà commencé à la traiter, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués pour nous aider à couvrir les frais bancaires et administratifs.

Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées.

Article incorrect

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l'article dans les 48 heures suivant la livraison . L'article doit être inutilisé, avec ses étiquettes d'origine intactes ou dans son emballage d'origine scellé. Nous nous chargerons du retour de l'article incorrect à nos frais et nous nous engageons à vous fournir une solution conformément à la Loi sur les garanties du consommateur (CGA).

Carte-cadeau

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remplacées ou retournées et ne sont pas échangeables contre de l'argent.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes pour lancer une demande de retour,

• Numéro de commande
• Article à retourner
• Motif du retour
• Une photo de l'article

Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.