Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre article, nous sommes là pour vous aider.
Retours et crédit en magasin
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison pour recevoir un crédit en magasin. Malheureusement, nous n'offrons ni remboursement ni échange, crédit en magasin uniquement .
En raison du stock limité, nous ne pouvons pas garantir que votre taille/style préféré sera disponible au retour de votre article et nous ne pouvons pas non plus réserver de stock, les échanges ne sont donc plus disponibles.
Dès réception de votre retour, nous émettrons un crédit en magasin du prix d'achat qui vous a été payé dans un délai de 2 jours.
Veuillez noter:
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et le client doit couvrir les frais de retour au moment du retour.
- Nous n'accepterons aucun article gravé, modifié ou endommagé.
- Nous ne pouvons pas traiter les retours de commandes en ligne dans nos magasins.
- Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.
- Nous ne sommes pas responsables de tout dommage ou perte potentiel lors de l'expédition de retour.
Le crédit en magasin sera émis sous la forme d'une carte cadeau , que vous pourrez utiliser pour acheter un remplacement ou lors de votre prochaine commande.
Pour les bijoux non percés : colliers, bagues, bracelets, etc.
Les articles retournés doivent être inutilisés/non portés, avec les étiquettes d'origine intactes ou dans leur emballage d'origine scellé.
Pour les bijoux et boucles d'oreilles de perçage corporel
Il est important de vérifier que le style/la couleur correspond à ce que vous attendiez avant de casser le sac thermoscellé. Nous ne pouvons pas accepter les retours de bijoux de piercing et de boucles d'oreilles une fois le sachet thermoscellé brisé, pour des raisons d'hygiène.
Pour des bijoux personnalisés
Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, car les bijoux personnalisés sont des articles uniques, sauf erreur de notre part lors de votre commande.
annuler la commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, il n'y aura aucun frais d'annulation. Cependant, si nous avons déjà commencé le traitement, des frais d'annulation de 10 % seront facturés pour nous aider à couvrir les frais bancaires et les frais administratifs.
Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées.
Article incorrect
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l'article dans les 48 heures suivant la livraison . L'article doit être inutilisé/non porté, avec les étiquettes d'origine intactes ou dans son emballage d'origine scellé. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour que l'article incorrect nous soit renvoyé à nos frais et nous respecterons nos obligations en vertu de la Loi sur les garanties du consommateur (CGA) pour apporter une solution.
Carte cadeau
Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni remplacées ni retournées et ne sont pas échangeables contre de l'argent.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes pour lancer une demande de retour,
- Numéro de commande
- Article à retourner
- Raison du retour
- Une photo de l'article
Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.
