Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre article, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours généraux et avoirs en magasin

• 14 jours : Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la livraison.

• Crédit en magasin : Nous offrons un crédit en magasin uniquement pour le prix d'achat total des retours éligibles, et ce crédit n'expire jamais.

• Délai de traitement : Le crédit en magasin sera émis dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

• Pas d'échanges : En raison d'un stock limité et d'un roulement élevé, nous ne pouvons pas réserver d'articles ni garantir que votre taille/style préféré sera disponible pour un échange.

2. Exigences spécifiques aux articles

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent satisfaire aux critères suivants :

• Bijoux non percés (colliers, bagues, bracelets, etc.) : Doivent être inutilisés, non portés et non ouverts, avec les étiquettes d'origine intactes ou dans leur emballage scellé d'origine.

• Bijoux de piercing et boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène, ceux-ci sont livrés dans des sacs thermosoudés. Nous ne pouvons accepter les retours si le scellé a été brisé. Veuillez vérifier le style et la couleur avant d'ouvrir le sac.

• Bijoux personnalisés : Comme il s'agit d'articles uniques, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas d'erreur de production de notre part.

3. Exclusions et limitations

• Articles en solde : Tous les articles en solde sont définitifs et ne peuvent être retournés.

• Cartes-cadeaux : Ne peuvent être remplacées, retournées ou échangées contre de l'argent.

• État : Nous n'accepterons aucun article qui a été gravé, altéré ou endommagé après la livraison.

4. Expédition et responsabilité

• Frais : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Le client est responsable des frais de retour.

• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors de l'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi et d'emballer l'article en toute sécurité.

5. Articles incorrects

Si vous recevez un article incorrect, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo de l'article dans les 48 heures suivant la livraison.

• L'article doit rester inutilisé/non porté et dans son emballage scellé d'origine.

• Nous organiserons l'expédition de retour à nos frais et fournirons un recours conformément à nos obligations en vertu de la loi sur les garanties des consommateurs (CGA).

Pour initier une demande de retour, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou nous envoyer un e-mail avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Article à retourner
  
• Une photo de l'article

Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.