Tous nos produits sont couverts par une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de l'article. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Si un défaut est confirmé après inspection, nous fournirons un remplacement identique ou un remboursement du prix d'achat.
Processus de réclamation et d'inspection
Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à inspection.
Nous pourrions exiger le retour de l'article pour évaluation. Si un retour n'est pas raisonnablement possible, nous pourrions évaluer la réclamation en fonction des informations fournies et nous réservons le droit de refuser les réclamations non vérifiables.
Les articles retournés doivent inclure tous les composants d'origine et être emballés en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
Ce qui n'est pas couvert
- Perte d'articles ou composants manquants ;
- Usure générale, y compris les rayures, les bosses, les marques de surface ou l'amincissement du métal au fil du temps ;
- Oxydation naturelle, ternissement ou changements de couleur des métaux, qui sont des processus naturels et non des défauts de fabrication ;
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation négligente, un stockage inapproprié, un nettoyage incorrect, une modification ou des dommages accidentels, y compris, mais sans s'y limiter :
- Maillons étirés près d'une rupture dans une chaîne ;
- Bijoux se brisant après avoir été accrochés ou arrachés à des objets ;
Cette garantie est fournie en plus de vos droits en vertu de la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs (CGA). Aucune disposition de cette politique n'est destinée à exclure ou à limiter ces droits. Cependant, veuillez noter que la couverture ne s'applique pas si l'article a été perdu, modifié ou endommagé par une mauvaise utilisation après la livraison.
Pour demander une réclamation au titre de la garantie, envoyez-nous un e-mail à returns@glitters.co.nz avec votre numéro de commande et les détails suivants :
• Des photos claires montrant toutes les zones affectées par le défaut (les images floues ou peu claires peuvent retarder ou empêcher l'évaluation)
• Une description claire du défaut de fabrication et toute information supplémentaire susceptible de nous aider
Cela nous aidera à évaluer votre réclamation le plus rapidement possible.
